“以前洗完厚被子根本沒地方晾，現在一下樓就有公共晾衣架，太方便了！”家住北京市豐臺區花鄉街道康潤西里社區5號樓的張阿姨高興地說。這樣實實在在的變化，正得益于社區“先豐站”推行的“三心服務法”——貼心、匠心、同心，讓社區的服務真正走進居民心里。

康潤西里社區先豐站

康潤西里社區建成于2023年，是花鄉街道轄區內西城區外遷居民的定向安置房小區，目前入住近1200人，多為原先胡同大院里的老街坊。從平房院走進高樓，不少老人一時難以適應：“以前端碗飯都能串好幾家門，現在關上門誰也不認識誰。”為打破這道“心墻”，社區以“先豐站”為平臺，主動走近居民，用“三心服務”推動社區實現“大治理”。

康潤家園西里社區先豐站依托“網格+樓棟”雙軌機制，社區組織網格員與志愿者每周定期入戶，尤其關注高齡、獨居、殘疾等特殊群體。通過繪制“民情圖”、建立需求清單，確保問題“發現—分類—處理—反饋”閉環管理。例如，有居民反映小區部分路面不平、夜間照明不足，“先豐站”迅速協調物業和開發商重新鋪裝路面、加裝路燈；針對老年人上下晾衣臺不便的問題，加裝了安全扶手，獲得居民一致好評；為滿足老年人日常鍛煉的需求，提前做好調研工作，增設健身器材。“用腳步丈量民情，才能成為居民心中的貼心人。”康潤西里社區書記劉菡說道。

康潤西里社區“先豐站”以“未訴先辦、主動治理”為原則，自成立以來累計開展各類服務150次，解決居民訴求70余件，內容涵蓋環境整治、養老幫扶、平安建設、文體活動等多個方面。面對居民提出的復雜問題，“先豐站”積極引入專業力量，提升服務的精準度和實效性。例如，在推進垃圾分類過程中，社區聯合物業公司、環保組織共同開展宣傳和現場指導；針對居民反映的供暖溫度不足等問題，邀請供暖單位現場勘查、優化系統；法律咨詢和矛盾調解方面，引入律師提供“線上+線下”公益服務，成功化解多起鄰里糾紛。康潤西里社區先豐站不僅有效解決了居民的“急難愁盼”問題，更顯著增強社區凝聚力和居民幸福感。

“先豐站”充分發揮黨建引領作用，構建“社區黨委—共建單位—社會組織—志愿者”四方聯動機制，整合多方資源服務社區居民。例如，聯合派出所、銀行、聯通公司開展反詐騙宣傳，增強居民防范意識；利用轄區資源合辦文藝匯演、手工DIY等文體活動，豐富業余生活；發動愛心企業參與“益花鄉”慈善捐贈，幫扶困難家庭。此外，社區志愿者隊伍也日益壯大，目前已有百余人常態化參與安全巡邏、環境整治等工作。

從加裝晾衣架、維修路面，到引入專業力量調解糾紛、開展文體活動，“先豐站”始終以“三心服務法”為核心，實現了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。12345投訴量明顯下降，居民參與積極性不斷提高，這些都是服務成效的最直接體現。未來，康潤西里社區將繼續深化“先豐站”建設，拓展服務內容與方式，努力打造一個更有溫度、更有活力、更具歸屬感的美好家園。（來源：北京市豐臺區花鄉街道）