央廣網福州10月22日消息（記者羅曉英）近日，福州客運段動車一隊列車長郁葉雯與其班組成員一大早便整齊列隊，以飽滿的精神狀態迎接新一天的工作。就在前一天，她們值乘從福州南開往深圳北的D3337次列車時，幾個溫暖瞬間讓這個平凡工作日熠熠生輝。

郁葉雯在為旅客歸置好行李（央廣網發 福州客運段供圖）

10點21分，列車緩緩啟動，郁葉雯開始例行車廂巡視。“各位旅客，請問這些黑色背包是哪位的？”她微笑著詢問。得到回應后，她拿出隨身攜帶的彩色編號標簽，耐心解釋：“為避免下車時拿錯，我幫您在不太顯眼的位置貼上編號標簽，這樣既方便識別，又不影響美觀。”

一位商務旅客聽后，贊賞道：“這個服務太周到了。上次我差點拿錯背包，耽誤了不少時間。”郁葉雯一邊熟練地貼著標簽，一邊回應：“這是我們應該做的。旅途中的小細節，往往最容易影響出行體驗。”

當巡視到4號車廂時，郁葉雯看到一對年輕父母正為孩子發愁。兩個約七八歲的小女孩在座位上扭來扭去，不時發出吵鬧聲，母親安撫無果。

郁葉雯耐心為小朋友講故事（央廣網發 福州客運段供圖）

見狀，郁葉雯從行李箱中取出自己的安靜書，俯身溫柔地對孩子們說：“小朋友，想不想看安靜書？”接著耐心講解，“這是關于小火車冒險的故事，你們可以安靜地看一會兒嗎？”她聲音溫柔且堅定。兩個孩子立刻被色彩鮮艷的畫面吸引，專注地看了起來。年輕的母親松了口氣，感激地說：“太謝謝您了，我們出門急，忘記給孩子們帶玩具了。”郁葉雯微笑著回應：“不客氣，能幫到您就好。我們常會遇到小旅客坐不住，準備一些有趣的安靜書，既能讓孩子靜下來，也不會打擾到其他旅客。”

這些看似微小的服務舉措，實則源于郁葉雯和班組成員對旅客需求的細致觀察。她常對組員說：“服務的關鍵在于想在旅客開口之前。行李容易拿錯，我們就提前做好標記；小朋友坐不住，我們就準備一些安靜的娛樂活動。這些都是小事，卻能大大提升旅客的出行體驗。”

下午15點07分，D3337次列車平穩抵達深圳北站。看著旅客們帶著滿意的笑容下車，郁葉雯覺得所有付出都無比值得。對她而言，這不僅僅是一份工作，更是一段段與人相遇、傳遞溫暖的旅程。稍作休整后，她又將踏上新的值乘任務，繼續在鋼鐵線路上書寫屬于自己的服務故事。