央廣網襄陽10月23日消息（記者趙玲）10月23日，湖北省2025年“社保服務進萬家”省級主場活動在襄陽市啟動，全省17個市州聯動，圍繞“高質量參保 智慧化服務”主題，推出一系列貼近民生的服務舉措，展現“十四五”以來社會保障體系建設的扎實成效。

湖北省2025年“社保服務進萬家”省級主場活動現場（央廣網記者趙玲 攝）

智慧服務：從“窗口辦理”到“指尖暢享”

在襄陽主會場，七大功能專區各具特色。智慧體驗區內，AI智能客服應答如流，5G視頻幫辦實現遠程指導，資格認證“碰一下”簡化流程，工傷VR場景讓安全培訓身臨其境……“沒想到社保服務這么‘潮’！”襄陽市民王先生體驗后連連稱贊。

襄陽市作為全國社保經辦數字化轉型九個綜合性“樣板間”之一，率先構建標準化、一體化、智能化社保經辦新生態。

市民在智慧體驗區現場咨詢（央廣網記者趙玲 攝）

“對于少數無法通過數據驗證的群體，我們點對點發送短信提醒，甚至提供上門服務。”襄陽市社會養老保險管理局黨委書記、局長金義龍介紹，襄陽創新推行“靜默認證”模式，通過大數據分析，讓老年人享受“無感認證”的便利。

精準供給：從“人找政策”到“政策上門”

活動現場，“社保規劃師”咨詢臺前人頭攢動。這支由50余名資深業務骨干組成的專業隊伍，正為市民量身定制參保方案。

“社保規劃師隊伍自去年10月應運而生，旨在解決群眾對政策的疑惑，提供個性化服務。”金義龍表示，隊伍通過線下大廳公示、線上直播互動等渠道，讓專業指導觸手可及。

服務模式的變革不止于此。湖北省社保中心推動服務從“被動等待”向“主動供給”轉變：通過“數據找人”鎖定擴面群體，借助待遇測算小程序開展靶向宣講；社保規劃師、銀發服務隊深入“小哥”公寓、商圈樓宇、高山林場等多元場景；“湖北社保客廳”資訊平臺和“社保圓桌會”推動政策精準直達。

湖北省2025年“社保服務進萬家”省級主場活動現場（央廣網記者趙玲 攝）

堅實基底：“十四五”民生保障網越織越密

“十四五”以來，湖北社保事業實現跨越式發展。湖北省人社廳相關負責人介紹，截至目前，全省基本養老、失業、工傷保險參保人數分別達4544萬人、773萬人、955萬人，社保卡持卡人數超過6173萬人。

襄陽的實踐是全省縮影。該市養老保險覆蓋率超過95%，較“十三五”末提升5個百分點。在風控方面，襄陽構建“以鏈鑄盾”模式，聯合14個部門建立數據共享比對機制，筑牢基金安全防線。

一抹“社保藍”，滿城民生暖。10月23日至29日，湖北省各級人社部門將持續深入企業、社區、鄉村、校園，通過線上線下多種渠道，讓社保服務走遍荊楚大地、走進千家萬戶、潤澤群眾心田。