“騎手朋友們，請一定做好自我防護，注意出行安全！”9月16日，在湖南省長沙縣泉塘街道梨江社區中茂城商業綜合體一樓中庭，一場融合實用培訓與溫情關懷的外賣小哥圓夢“微心愿”活動溫情啟幕，百余名騎手、社區黨員和居民共同參與。現場開展的食品安全風險辨識、急救技能等3場專題培訓干貨滿滿，更有7名小哥的“微心愿”在此刻實現。

活動培訓現場（陳茂 攝）

為小哥圓夢“微心愿”（陳茂 攝）

今年以來，在長沙縣委社會工作部的指導下，泉塘街道以黨建引領為核心，聚焦騎手群體的急難愁盼問題，嚴格對標“八個一”建設標準，創新構建“四季暖新”服務體系。通過建立停車有位、商戶有愛、休憩有站、心愿有應“四有”服務機制，實施微陣地打造、微聯盟組建、微服務拓展“三微”舉措，扎實推進“騎手友好商圈”建設，讓服務觸角延伸至每個細節。

建強微陣地，延展服務新脈絡

中茂城商業綜合體作為泉塘街道的核心商圈，周邊商業樓宇、公寓住宅、商業街與夜市密集分布，業態豐富、人流量大，日均活躍騎手超300人。

2023年8月，梨江社區黨總支與中茂城黨支部聯動，積極盤活中茂城商業中心空間資源，騰出一間30平方米的優質商鋪改造為“小哥來吧”紅色之家。配備休息桌椅、直飲水機、充電設備、微波爐、應急藥箱等設施，并擺放報刊書籍及政策宣傳手冊，三年來累計服務騎手超2萬人次。

中茂城“小哥來吧”紅色之家提質升級，小哥體驗感更好（陳茂 攝）

為讓小哥體驗更友好，今年，街道又對該站點進行美化升級，使空間更明亮，分區更合理，功能更優化。“這么好的驛站能讓我們歇歇腳，真的很舒心，如同一個‘溫馨港灣’。”小哥馮少進說。

驛站不僅僅是一個物理意義上的“歇腳地”，更逐步成為黨建引領下共建共治共享的“微平臺”——既是小哥們提升技能、獲得成長的學習站，也是用法律為他們保駕護航的安心站。

社區通過“部門+驛站”聯動機制，持續拓展“微服務”內容，不定期組織開展消防、交通安全等多項培訓進商圈活動。截至目前，驛站已累計開展各類培訓20余場，服務騎手超過500人次。

在此基礎上，街道和社區綜治中心還聯合司法所、律所定期走進驛站，通過“法治茶話會”的形式傾聽小哥訴求，開展普法宣傳并現場解憂。截至目前，已累計回應法律咨詢50余條，成功解決法律訴求12件。

串起微聯盟，注入關愛新活力

為持續提升服務效能、拓展關懷半徑，中茂城黨支部推動建立“黨員輪值制度”，每日安排黨員在驛站開展不少于一小時的值守服務，負責物資補給、需求收集和日常維護，確保驛站服務“不間斷、不打烊”。

同時，中茂城商業中心還指定一名樓層管理員擔任小哥緊急聯絡人，實時協助處理他們在商圈配送中遇到的各類問題，形成快速響應、有力支撐的服務保障機制。

為創新服務機制，中茂城黨支部以“黨建共建+暖心關愛+志愿服務”的模式，積極發起“騎手友好聯盟”倡議，廣泛動員商戶參與暖“新”服務，共同構建資源共享、服務聯動的友好生態。

小哥在“騎手友好聯盟”商戶設置的專區休息（陳茂 攝）

肯德基中茂城店設立“食物銀行”，每日免費向騎手提供10～20份食物；萬達影院、“蛙來噠”“彭耕記”等多家商戶積極響應，紛紛在店內設置騎手專屬休息區，提供臨時休息、熱水、免費充電服務，贈送折扣券及清涼飲品等。截至目前，已有27家商戶正式加入聯盟陣營，服務網絡持續擴大，凝聚力不斷增強。

自驛站設立以來，社會各界對小哥的關愛一直在延續。今年7月，一位愛心商戶自發捐贈一臺愛心冰箱，由志愿者每日補充礦泉水，免費供騎手取用；8月，中茂城黨支部發出“愛心助農”倡議，47家商戶和43名員工共銷售西瓜1500余公斤，支部購買150公斤西瓜送到驛站，發放給酷熱中奔忙的外賣小哥手中。

今年以來，社區黨總支、中茂城黨支部還聯動多家愛心單位，依托驛站平臺組織開展“三月學雷鋒”“夏日送清涼”等暖心活動共20余場，服務新就業群體超500余人次。黨支部累計收集并幫助小哥實現“微心愿”18個。

聚焦微服務，譜寫民生新篇章

在推進友好商圈建設過程中，泉塘街道不斷延伸服務半徑，從最初“提供一杯水”的暖心舉措，逐步拓展至解決新就業群體一系列實際生活難題。

小哥專屬電動車停放點（陳茂 攝）

針對停車難、取餐煩等問題，街道制定“三專一圖”措施：設置9個免費專屬泊車位、開通騎手專用通道、劃定集中取餐點，并優化配送路線，騎手根據“路線指引圖”，可確保“線路最優”。

值得一提的是，梨江社區中茂城“小哥來吧”與鄰近的星輝社區新長海“小哥歇歇角”實現服務聯動，共同構建了從動態服務到多元活動的完整場景，形成全方位服務鏈條，攜手為騎手小哥筑起溫暖有力的暖“新”巢。

騎手們也積極反哺社區——家住梨江社區的騎手王輝軍擔任“流動觀察員”，通過“隨手拍、隨手幫、隨手清”參與社區治理，并以服務積分兌換生活物資，形成了公益與激勵良性互動的循環機制。此外，不少騎手還利用業余時間，自發加入交通文明勸導，成為文明交通的“示范者”和“宣傳員”。美團站點負責人李冬表示：“希望騎手成為泉塘的文明名片，共同為社區發展建言獻策。”

以心暖“新”，凝“新”聚力。“下一步，我們將持續深化騎手友好商圈建設，多措并舉構建新就業群體愛心服務矩陣，推動更多優質服務資源加速集聚，全方位為新就業群體的工作與生活提供便利，讓更多新就業群體在泉塘扎得下根、安得下心、圓得了夢，同時匯聚更多‘新’力量，共同推動基層治理。”泉塘街道相關負責人表示。（栗穩）