日前，天(tian)津銀行(xing)第五中心支(zhi)行(xing)興北支(zhi)行(xing)迎來古巴、馬里、委內瑞拉、黎巴嫩等6位(wei)外(wai)籍(ji)友(you)人，在該行(xing)“綠色(se)通道(dao)+定(ding)制指引(yin)”專業服務(wu)下，全程(cheng)體驗(yan)“絲滑”開(kai)戶服務(wu)。

故事要從一通“特殊來電”說起

我市相(xiang)關(guan)部門打來(lai)電話(hua)——外籍來(lai)華交流人員(yuan)需開立個(ge)人賬戶。天(tian)津銀行第五中心(xin)支行立刻開啟“專屬服(fu)務模式”：

多語(yu)種(zhong)“翻(fan)譯天團”就位：法語(yu)、西班牙語(yu)、阿拉伯語(yu)、英語(yu)……面對(dui)外籍(ji)友人(ren)多樣語(yu)言需(xu)求，借(jie)助(zhu)《外籍(ji)來津人(ren)員(yuan)支付服務(wu)指引(yin)》等指南(nan)加持(chi)，迅速完成(cheng)專業用語(yu)翻(fan)譯+翻(fan)譯軟件調試(shi)，確保溝通(tong)無障礙，連“密碼設(she)置(zhi)”這(zhe)種(zhong)細節(jie)都安排得明明白白。

差(cha)異化服務(wu)“精準滴灌”：短期(qi)居留VS長期(qi)居留？別慌！興北支(zhi)行及(ji)第五中心支(zhi)行運(yun)營管理(li)部嚴格落實人民銀行優(you)化賬(zhang)戶服務(wu)要(yao)求，專(zhuan)人全程對接，精簡審(shen)核流程，開(kai)戶時(shi)間直接“壓縮提速”，外籍友人直呼“效率高”。

服務不止于開戶，暖心體驗拉滿

開戶只是開始，暖心服務才是“加分項”：

大堂經理“接(jie)力服務”：從柜面到(dao)廳堂，手把(ba)手教外籍友人綁定手機銀行、開(kai)通(tong)移動支付，日常消(xiao)費“一觸即達”；

安全(quan)用(yong)卡“小課堂”：現場(chang)普及銀行卡安全(quan)使(shi)用(yong)知識，守護“錢袋子(zi)”從細(xi)節開始；

特(te)(te)色(se)服務“種草現場(chang)(chang)”：天津(jin)(jin)銀行(xing)特(te)(te)色(se)業務、近期馬拉松/戲劇節活(huo)動(dong)、天津(jin)(jin)特(te)(te)色(se)旅(lv)游(you)景點(dian)……工作人(ren)員化身“文(wen)化使者”，邊(bian)辦業務邊(bian)聊天津(jin)(jin)故事，現場(chang)(chang)氣氛直接“拉滿(man)”。

外籍友人(ren)點贊實錄(lu)：“流程清晰、指引明確，服務(wu)(wu)既專業又貼心”這場跨(kua)文化(hua)金融服務(wu)(wu)的(de)“雙向奔赴”，正是(shi)天津銀行踐行跨(kua)境支付便(bian)利(li)化(hua)政策，持(chi)續升級(ji)“國際(ji)范”服務(wu)(wu)的(de)生動(dong)注腳。

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