“積分讓付出(chu)看(kan)得(de)見(jian)，星(xing)級讓努力有(you)奔頭(tou)！”日(ri)照(zhao)市(shi)(shi)五星(xing)級婚姻家庭輔導(dao)員付廷(ting)蘭(lan)的感(gan)慨，道出(chu)了全(quan)市(shi)(shi)217名婚姻家庭輔導(dao)員的共同心聲。如今，她們的日(ri)常工(gong)作都被(bei)“積分管理+星(xing)級評定”這把尺子細(xi)細(xi)丈量，讓曾(ceng)經“憑真(zhen)心、靠經驗”的柔性服務，有(you)了看(kan)得(de)見(jian)的制(zhi)度規(gui)范(fan)。

記者從(cong)日(ri)照市婦(fu)聯獲悉(xi)，日(ri)照婚姻家(jia)庭(ting)輔(fu)導(dao)(dao)員(yuan)隊(dui)伍由(you)專兼職志愿者、大嫂調解員(yuan)、心理(li)咨詢(xun)師三支隊(dui)伍融合組成。婚姻家(jia)庭(ting)糾(jiu)紛人民調解員(yuan)及各(ge)區(qu)縣(xian)(xian)輔(fu)導(dao)(dao)中心登(deng)記輔(fu)導(dao)(dao)員(yuan)已實(shi)現管理(li)全覆蓋，由(you)區(qu)縣(xian)(xian)婦(fu)聯牽頭實(shi)施積分管理(li)和星級(ji)評(ping)定，積分設置涵蓋職能目標(biao)(biao)、共性(xing)目標(biao)(biao)和加減分三大維度。

其中(zhong)，職(zhi)能目標聚焦核心成(cheng)(cheng)效，要求(qiu)輔導(dao)員每(mei)季(ji)度至少完成(cheng)(cheng)3對(dui)輔導(dao)，單次時長不低(di)于1小(xiao)時，勸和(he)(he)率(lv)達45%可得基礎分(fen)(fen)(fen)，每(mei)降低(di)1個百(bai)(bai)分(fen)(fen)(fen)點對(dui)應減(jian)1分(fen)(fen)(fen)。同時，對(dui)輔導(dao)對(dui)象(xiang)的跟(gen)蹤回訪與記錄情(qing)況占20分(fen)(fen)(fen)，確(que)保矛盾化解“不懸(xuan)空(kong)”。共性目標著(zhu)眼服務(wu)全過程規范，從(cong)(cong)按時出勤、文明(ming)服務(wu)等工(gong)作紀律(lv)，到輔導(dao)流(liu)程規范、資(zi)料歸檔完整，再到保密(mi)制(zhi)度執行(xing)、業(ye)務(wu)培(pei)訓(xun)參與，每(mei)一(yi)項細節都被量化，推動服務(wu)從(cong)(cong)“憑經驗”向“靠標準(zhun)”轉(zhuan)變。加(jia)(jia)減(jian)分(fen)(fen)(fen)事項則體現激勵導(dao)向——勸和(he)(he)率(lv)以45%為基數(shu)，每(mei)提高1個百(bai)(bai)分(fen)(fen)(fen)點加(jia)(jia)1分(fen)(fen)(fen)；持(chi)有心理(li)咨詢師(shi)證(zheng)、律(lv)師(shi)證(zheng)等專業(ye)證(zheng)書加(jia)(jia)3分(fen)(fen)(fen)，等等。日照市婦(fu)聯通過督(du)查指導(dao)確(que)保數(shu)據真(zhen)實、結果(guo)公正，對(dui)弄虛作假(jia)者實行(xing)積分(fen)(fen)(fen)清零，為制(zhi)度落(luo)地保駕(jia)護航。

每年(nian)1月，日照(zhao)市各區縣婦聯(lian)都會根據年(nian)度積分開展(zhan)星(xing)(xing)級(ji)(ji)評定(ding)，按(an)10%、20%、30%的(de)比(bi)(bi)例(li)評選五(wu)星(xing)(xing)級(ji)(ji)、四(si)星(xing)(xing)級(ji)(ji)、三(san)星(xing)(xing)級(ji)(ji)輔(fu)(fu)導員，頒(ban)發榮譽(yu)證書。目(mu)前日照(zhao)市217名輔(fu)(fu)導員中，五(wu)星(xing)(xing)級(ji)(ji)17人(ren)，占比(bi)(bi)8%，四(si)星(xing)(xing)級(ji)(ji)29人(ren)、占比(bi)(bi)13%，三(san)星(xing)(xing)級(ji)(ji)51人(ren)、占比(bi)(bi)24%，形成了(le)“金字(zi)塔”式的(de)梯隊結(jie)構。

這些“星(xing)級(ji)標桿(gan)”用實績詮(quan)釋(shi)著(zhu)制度的活力(li)：五星(xing)級(ji)婚(hun)姻(yin)家庭輔(fu)導(dao)員(yuan)付廷蘭2024年(nian)輔(fu)導(dao)306對夫妻(qi)，勸(quan)和(he)率達63.4%，用耐心調解(jie)讓百余(yu)家庭重歸于好(hao)；同為五星(xing)級(ji)的張玉(yu)華(hua)，去(qu)年(nian)勸(quan)和(he)率高(gao)達85%，以專業素養成為群眾信賴(lai)的“家庭醫生(sheng)”。她們(men)不僅收(shou)獲(huo)了“山東省十(shi)佳婚(hun)姻(yin)輔(fu)導(dao)工作(zuo)者”等榮譽，更成為同行學習的榜樣(yang)。

從(cong)(cong)“默默付出”到(dao)“被看見、被認可(ke)”，從(cong)(cong)“按部就班”到(dao)“主(zhu)動爭(zheng)先”，積(ji)分與星級不只是管理工具(ju)，更是輔(fu)(fu)導(dao)(dao)員們的(de)(de)“初(chu)心(xin)見證”，是家庭幸福的(de)(de)“守護信號”。就像(xiang)很多輔(fu)(fu)導(dao)(dao)員所說：“積(ji)分一點(dian)點(dian)漲，星級一級級亮起來的(de)(de)背后，是一對對曾(ceng)經劍拔弩張的(de)(de)夫(fu)妻(qi)手牽(qian)手走出輔(fu)(fu)導(dao)(dao)室(shi)——這份成就感(gan)，比任(ren)何數字都暖。”