萬象天地地下(xia)商業空間吸(xi)引攜寵顧客(ke)。 李茂(mao)君 攝

對(dui)于(yu)住在蘇河(he)灣萬(wan)象天地附近的(de)居民(min)來說(shuo)，清晨、傍(bang)晚帶著家里(li)的(de)“毛孩子”到商(shang)場里(li)溜達一圈幾乎已成日常。在這里(li)，消(xiao)費者可以帶著寵物一起吃飯(fan)、購(gou)物或參加各(ge)類(lei)寵物社群活動(dong)。

今年上海寵(chong)物時裝周期間發布的《2025年寵(chong)物時尚趨勢白皮書(shu)》顯示，去年中(zhong)國(guo)寵(chong)物數(shu)量首(shou)次超過(guo)4歲以(yi)下嬰孩，中(zhong)國(guo)寵(chong)物市場(chang)規模已突(tu)破7000億元(yuan)(yuan)，預計2028年將達1.15萬億元(yuan)(yuan)。

在持續升溫(wen)的“它(ta)經濟(ji)”驅動下，一(yi)批(pi)商(shang)業地產像蘇河灣萬象天地一(yi)樣(yang)開(kai)啟“寵(chong)(chong)物友好(hao)”探索(suo)。仲量聯行統計(ji)數據顯(xian)示(shi)，去年上海(hai)市(shi)購物中(zhong)心(xin)新開(kai)門(men)店業態面(mian)積占比中(zhong)，寵(chong)(chong)物及其他服(fu)務的業態面(mian)積占總面(mian)積的比例達到2.1%，較前年同期(qi)增長0.6個百分點。寵(chong)(chong)物友好(hao)商(shang)場以萌寵(chong)(chong)引流，切入新的消(xiao)費賽道。

借力寵物經濟

放眼全球，伴隨寵物(wu)數量越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，人與寵物(wu)的關(guan)系愈發親密，社會公共空間的“含寵量”也(ye)不斷上升。

以美國為例(li)，當地研(yan)究機(ji)構數據顯示，美國約七成家庭飼養寵物(wu)，寵物(wu)經濟(ji)規(gui)模近1500億美元。需求推動下，約68%的非寵物(wu)專業零售店允許(xu)顧客攜(xie)帶寵物(wu)入內，包括一些高端百(bai)貨商場。

國內(nei)的寵(chong)(chong)物(wu)市場雖然起步較晚，但近年(nian)來進入高速發展期。在上海，西郊(jiao)百聯、西岸夢中(zhong)心、蘇(su)河灣萬(wan)象天地等一批商場向寵(chong)(chong)物(wu)敞開大門。《2025年(nian)寵(chong)(chong)物(wu)時尚趨勢白皮書》分(fen)析認為，中(zhong)國養寵(chong)(chong)家(jia)庭滲透率(lv)達到30%以上，標(biao)志著行業已從“培育(yu)期”逐步邁入“全民化階段”。

“養(yang)寵需(xu)求(qiu)慢慢向(xiang)高(gao)階延伸，寵物消費正在升級。無(wu)論(lun)從(cong)商業端(duan)還(huan)是產(chan)業端(duan)來說，都是一片(pian)廣闊(kuo)的‘藍(lan)海’。”白(bai)皮書共同發(fa)布方POP趨(qu)勢網站的董事長陸平一說。

轉型寵(chong)物(wu)(wu)(wu)友(you)好商場的第一步，就(jiu)是引入(ru)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)相關業態，吸引更(geng)多的養(yang)寵(chong)人士前(qian)來(lai)消費。蘇河灣萬象(xiang)天地在商場東(dong)里辟出(chu)整層寵(chong)物(wu)(wu)(wu)主(zhu)題專區，網羅(luo)洗護美容、寵(chong)物(wu)(wu)(wu)鮮(xian)食、日托寄養(yang)、寵(chong)物(wu)(wu)(wu)攝(she)影等多元服務(wu)。西郊(jiao)百聯內入(ru)駐多家寵(chong)物(wu)(wu)(wu)友(you)好概念門(men)店，為養(yang)寵(chong)者(zhe)提供涵蓋(gai)寵(chong)物(wu)(wu)(wu)瑜伽(jia)體驗、寵(chong)物(wu)(wu)(wu)游泳等遛(liu)寵(chong)休閑方式。

“但是(shi)寵物(wu)友好商(shang)場并不完全等同(tong)于寵物(wu)業態(tai)商(shang)場，‘寵物(wu)友好’通過為養寵人士提供(gong)相(xiang)關服務，形(xing)成商(shang)場的(de)磁吸力(li)，并在此基礎上(shang)滿足他們的(de)各類(lei)消費(fei)需求。”上(shang)海(hai)蘇河灣(wan)萬象(xiang)天地(di)總經理黃靖欽(qin)表示，養寵人群(qun)覆蓋全年(nian)齡(ling)段，消費(fei)需求包含(han)但不止(zhi)于寵物(wu)。

打造適寵空間

從(cong)國內外寵物(wu)(wu)友好商(shang)場的(de)成功經驗來看，除了業態上進行有的(de)放(fang)矢的(de)調(diao)整(zheng)之外，其實更(geng)注重的(de)是對寵物(wu)(wu)的(de)開放(fang)與包容。也就是說(shuo)，既要在(zai)硬件上打造(zao)出適合寵物(wu)(wu)出入的(de)空間(jian)，也要從(cong)軟(ruan)件上營造(zao)出歡(huan)迎攜寵顧客的(de)氛圍。

記者(zhe)觀察(cha)發現，通(tong)常擁(yong)有(you)開放空間的(de)商場，更具(ju)改造潛力。西(xi)郊(jiao)百聯(lian)曾是國內第一家開放式花園(yuan)購物中心，2023年重新開業后成為人寵共融(rong)的(de)樂園(yuan)。蘇河灣萬象(xiang)天地(di)也自帶(dai)“基因(yin)彩票”，6萬平方米(mi)開放式商業空間與4.2萬平方米(mi)城(cheng)市綠地(di)公園(yuan)有(you)機融(rong)合，形成四通(tong)八達(da)的(de)空間結構，可以說是天然適(shi)合寵物撒歡的(de)場地(di)。

即使(shi)“天(tian)賦異(yi)稟”，也離(li)不開商(shang)(shang)(shang)場的“后天(tian)努力”——在(zai)(zai)設(she)計建造的過程中(zhong)，通過合(he)理的規(gui)(gui)劃，“擊中(zhong)”養寵(chong)人的真實需求。記(ji)者在(zai)(zai)蘇河灣萬象天(tian)地(di)內看到，商(shang)(shang)(shang)場規(gui)(gui)劃了攜寵(chong)專用(yong)路(lu)線(xian)，在(zai)(zai)每一部扶梯前，都有醒目的地(di)貼(tie)提示主人抱起寵(chong)物(wu)或使(shi)用(yong)背包；超(chao)過80%的餐飲商(shang)(shang)(shang)戶設(she)立(li)了外擺位(wei)，在(zai)(zai)一些(xie)商(shang)(shang)(shang)戶，寵(chong)物(wu)可進入(ru)專屬區域(yu)陪伴主人用(yong)餐，有些(xie)門店還提供寵(chong)物(wu)零食。

住在附近的趙(zhao)先生就(jiu)是被(bei)這種周到的環境(jing)“圈粉(fen)”，每晚都帶自家金毛犬(quan)來散步(bu)：“哪(na)里(li)能休息、哪(na)里(li)能飲水(shui)一目了然，帶大型犬(quan)坐專用電梯也不(bu)必(bi)慌張(zhang)，省心又安心。”

在商場氛(fen)圍(wei)上，蘇河(he)灣(wan)(wan)萬(wan)(wan)象(xiang)天(tian)(tian)地從開業伊始，就策劃(hua)了(le)一系列活(huo)動(dong)(dong)，為攜寵(chong)(chong)客(ke)群(qun)創造獨特的社交(jiao)體驗和情(qing)緒價值。2023年(nian)啟(qi)動(dong)(dong)寵(chong)(chong)愛天(tian)(tian)地1.0活(huo)動(dong)(dong)，號召寵(chong)(chong)物(wu)愛好(hao)者齊聚蘇河(he)灣(wan)(wan)；2024年(nian)升級為寵(chong)(chong)愛天(tian)(tian)地2.0，組建線上寵(chong)(chong)物(wu)友好(hao)社群(qun)。今年(nian)3月活(huo)動(dong)(dong)再(zai)度(du)迭(die)代(dai)，推出“尾(wei)巴搖擺(bai)季”主題活(huo)動(dong)(dong)，場內30多家品(pin)牌加入“絨化街區”企劃(hua)，開展(zhan)萌寵(chong)(chong)走秀、快閃展(zhan)覽、愛心領養等活(huo)動(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)期(qi)間(jian)，蘇河(he)灣(wan)(wan)萬(wan)(wan)象(xiang)天(tian)(tian)地客(ke)流較(jiao)去(qu)年(nian)同(tong)期(qi)增長近35%，營業額同(tong)比增長10%。

平衡人寵矛盾

記者注意到，對寵物(wu)開放(fang)的(de)商場中，不乏以“寵物(wu)經濟”為流量噱頭的(de)魚目混珠者，被消費(fei)者貼(tie)上“偽寵物(wu)友好”標(biao)簽，吐槽“設施與服務嚴重缺位”。

這種(zhong)現象(xiang)背(bei)后折射出(chu)一(yi)些急功近利的(de)(de)(de)商(shang)家(jia)對“寵物友好”的(de)(de)(de)誤讀。“其實‘寵物友好’的(de)(de)(de)本質還是聚(ju)焦人(ren)(ren)的(de)(de)(de)需(xu)求。”黃靖欽認為(wei)，人(ren)(ren)們需(xu)要能夠與(yu)寵物和諧共(gong)處(chu)的(de)(de)(de)公共(gong)空(kong)間。其中既包括養寵物的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，也包括怕寵物的(de)(de)(de)人(ren)(ren)。

這就(jiu)(jiu)要求商場主動作(zuo)為(wei)，承擔起相應的(de)引導、管(guan)理責(ze)任，洞察(cha)人(ren)與寵(chong)物(wu)共處中的(de)真實痛點，并為(wei)平衡(heng)人(ren)寵(chong)矛盾(dun)投入相應的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)。如西郊百聯發布寵(chong)物(wu)文明公約，要求進(jin)入的(de)貓(mao)狗是(shi)已(yi)辦理相關登記手續的(de)健康寵(chong)物(wu)，商場1樓客(ke)戶服務中心為(wei)市民提(ti)供(gong)寵(chong)物(wu)推車、嘴套(tao)、牽引繩等。蘇河灣萬(wan)象(xiang)天地內，每隔一段距離(li)就(jiu)(jiu)有寵(chong)物(wu)拾(shi)便處、寵(chong)物(wu)垃(la)圾桶等衛生(sheng)設施，還設有寵(chong)物(wu)專(zhuan)用電梯。商場逐步形成(cheng)(cheng)了一套(tao)標準操作(zuo)規(gui)范：物(wu)業提(ti)高定(ding)時巡查的(de)頻率，及時解決環(huan)境(jing)衛生(sheng)問題(ti)；建立客(ke)服響應機制，為(wei)怕寵(chong)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)解決方案……“成(cheng)(cheng)本(ben)遠高于(yu)普通商場，但就(jiu)(jiu)目前來看，優質口(kou)碑帶來的(de)收益(yi)能夠(gou)覆(fu)蓋增加的(de)成(cheng)(cheng)本(ben)。”黃靖欽說。

目(mu)前，上海(hai)正在(zai)制定國內首個(ge)適用(yong)于(yu)寵物(wu)友(you)好(hao)空(kong)間的地方標準《寵物(wu)友(you)好(hao)型商業場所及其(qi)室內場館運(yun)行(xing)管理(li)規范(fan)》，意味著“寵物(wu)友(you)好(hao)”將(jiang)走上更規范(fan)、可(ke)操作的道路(lu)。（記者 葉(xie)宇 段(duan)心玫）